Lieferung & Retouren - Couleur Chanvre
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Lieferung & Retouren

Auftragsabwicklung
Der Versand aller Bestellungen erfolgt grundsätzlich innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Bei Bestellungen von nicht lagernden Artikeln oder Sonderanfertigungen wird bei der Bestellung ein ungefährer Liefertermin angegeben.
Beachten Sie, dass unsere Produkte auf traditionelle Art hergestellt werden. Das Couleur Chanvre-Team tut sein Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich auszuführen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie die verschiedenen Phasen der Lieferung verfolgen. Wir übersenden Ihnen dazu eine Trackingnummer per E-Mail, sobald das Paket von unserem Spediteur übernommen wurde.

Preise und Lieferzeiten
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Zielland Ihrer Bestellung. 
Für Festland-Frankreich:
Lieferung per DPD zu Hause oder in einer Relaisstation: Die Versandkosten sind bei Bestellungen über 200 € in einer Relaisstation und über 350 € bei einer Hauszustellung kostenlos. Lieferung innerhalb von 24-48 Stunden.
Für die französischen Übersee-Departements und  Gebiete:
Lieferung über Colissimo als Hauszustellung oder einen anderen Spediteur unserer Wahl: Die Versandkosten werden bei der Bestellung nach Gewicht und Bestimmungsort angegeben. 
Lieferung im Allgemeinen innerhalb von 4-6 Werktagen. 
Für die Länder der Europäischen Union:
Versand per DPD als Hauszustellung oder über einen anderen Spediteur unserer Wahl: Bei Bestellungen über 350 € sind die Versandkosten frei. Lieferung in 3 bis 4 Tagen.
Für andere Länder außerhalb der Europäischen Union:
Lieferung über Colissimo als Hauszustellung oder einen anderen Spediteur unserer Wahl: Die Versandkosten werden bei der Bestellung nach Gewicht und Zielland angegeben. Übliche Lieferung innerhalb von 4-6 Werktagen. 
Im Falle einer Abwesenheit bei einer Hauszustellung erhalten Sie eine Zustellerbenachrichtigung mit einer Trackingnummer und können eine neuerliche Zustellung am nächsten Tag planen. Wenn Sie erneut abwesend sind, gibt der Zusteller das Paket an der Relaisstation Ihrer Wahl ab und Sie haben 9 Tage Zeit, es mit einem Ausweis abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Rücktrittsrecht

Ab dem Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist von 15 Tagen, um Ihre Bestellung ganz oder teilweise zu widerrufen und zu stornieren. Die Versandkosten werden Ihnen zurückerstattet, die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Retouren und Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität! 

Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt oder Sie die falsche Größe oder Farbe gewählt haben, können Sie die Produkte, mit denen Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.* Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst unter info@couleur-chanvre.com und senden Sie das Paket dann mit einem Spediteur Ihrer Wahl mit dem in Ihrem Paket enthaltenen Rücksendeformular und den Gründen für Ihre Rücksendung an die folgende Adresse zurück:

Couleur Chanvre
Le Jalday
202 rue des artisans 
64500 St Jean de Luz
France

Beobachten Sie den Weg der Rücksendung des Pakets, da Sie dafür verantwortlich sind, bis es in unserer Werkstatt zugestellt wird.

Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Ankündigung einer Retour an uns zurückgesendet werden. Die Artikel müssen mit ihrem nicht abgetrennten Etikett und allen Zubehörteilen in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf zurückgegeben werden. Sie dürfen daher nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein.
Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets werden Sie benachrichtigt und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, mit den gleichen Mitteln, die Sie für die Zahlung verwendet haben (Kreditkarte, Banküberweisung, Paypal). 


Wenn Ihr Artikel einen kleinen Fehler aufweist oder die Bestellung einen Fehler enthält

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte das Produkt jedoch trotz aller Qualitätskontrollen einen kleinen Fehler aufweisen oder wir einen Fehler gemacht haben, bitten wir Sie, uns unter info@couleur-chanvre.com oder telefonisch unter +33 (0)5 59 47 34 59 zu kontaktieren. 

Vergessen Sie nicht, Ihrer Nachricht Fotos des defekten Teils beizufügen, sollte dies der Fall sein.
Wir werden den Artikel dann so schnell wie möglich umtauschen oder eine Erstattung vornehmen. Natürlich gehen die Rückgabe- und Rücksendekosten vollständig zu unseren Lasten.