Envíos & Devoluciones

Procesamiento de los pedidos 
Todos los pedidos se envían, en principio, en 24-48 horas en días hábiles. En el caso de pedir artículos fuera de existencias o artículos a medida, se indica un tiempo aproximado en el momento del pedido. 
Debemos entender que nuestra producción es artesanal y que el equipo de Couleur Chanvre hace todo lo posible para cumplir con los pedidos en el menor tiempo posible.
Una vez enviado su pedido, podrá seguir las diferentes etapas de entrega con el número de seguimiento que se le enviará por correo electrónico tan pronto como el transportista recoja el paquete.

 Tarifas y plazos de entrega. 
Los gastos de envío varían según el peso y el país de destino.  
 Para Francia metropolitana: 
Entrega vía DPD a domicilio o punto de recogida: los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 200 € en punto de recogida y de 350 € para entrega a domicilio. Entrega en 24-48 horas. 
 Para los DOM-TOM: 
Entrega a través de Colissimo a domicilio o mediante otro transportista de nuestra elección: los gastos de envío se especifican en el momento del pedido en función del peso y el destino. 
Entrega habitual en 4-6 días hábiles.  
 Para los países de la Unión Europea: 
Entrega a través de DPD a Domicilio o mediante otro transportista de nuestra elección: los gastos de envío son gratuitos a partir de 350 € de compra. Entrega en 3 a 4 días. 
 Para otros países fuera de la Unión Europea: 
Entrega a través de Colissimo a Domicilio o por medio de otro transportista de nuestra elección: se especifican los gastos de envío en el momento del pedido según el peso y el país de destino.  Entrega habitual en 4-6 días hábiles.  
 
En caso de estar ausente en la entrega a su domicilio, recibirá un aviso de paso con un número de seguimiento y podrá reprogramar una entrega al día siguiente. Si vuelve a estar ausente, el repartidor depositará el paquete en el punto de recogida de su elección y tendrá 9 días para recogerlo, presentado su documento nacional de identidad. Después de este periodo, el paquete será devuelto automáticamente. En este caso, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Renuncia 
Al recibir su pedido, dispondrá de un período de 15 días para renunciar y cancelar todo o parte de su pedido. Los gastos de envío le serán reembolsados, pero los gastos de devolución correrán a su cargo.

Devolución y cambio 

¡Su satisfacción es nuestra prioridad! 
No le gusta un producto, se equivocó en el tamaño o el color no le convence, tiene la posibilidad de devolver el (los) producto (s) con los que no está satisfecho, en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido.* Los gastos de devolución correrán a su cargo. 
En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@couleur-chanvre.com y a continuación, reenvíe el paquete por el transportista de su elección, adjuntando el formulario de devolución incluido en el paquete, explicando las razones de su devolución a la siguiente dirección: 
 
Couleur Chanvre
Le Jalday
202 rue des artisans 
64500 St Jean de Luz
France
 
Conserve el registro de su paquete porque queda bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestro taller. 
 
Los artículos deben ser enviados en un plazo de 14 días a partir de su solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente. Los artículos deben devolverse con su etiqueta no quitada y sus posibles accesorios, en un estado perfecto de reventa. Por lo que no deben estar desgastados, lavados o dañados... 
 
Al recibir y verificar su paquete, se le notificará y el reembolso se realizará en los siguientes 14 días, de la misma manera que realizó el pago (Tarjeta bancaria, transferencia, PayPal). 
 
Si su artículo tiene un pequeño defecto o el pedido tiene un error 
 Prestamos la máxima atención a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, a pesar de nuestros controles de calidad, si el producto tiene un pequeño defecto, o si hemos cometido un error, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@couleur-chanvre.com o al número +33 (0) 5 59 47 34 59. 

No olvide adjuntar fotos de la parte defectuosa a su mensaje si este es el caso. 
Procederemos al cambio o el reembolso tan pronto como sea posible y, por supuesto, los gastos de devolución y reenvío correrán enteramente a nuestro cargo.