Condiciones Generales De Venta
Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes dentro del marco de venta de productos en la pàgina web « www.coluleur-chanvre.com » entre el comprador (El cliente) y el vendedor, la sociedad la route du chanvre couleur chanvre, denominada couleur chanvre, sociedad simplificada con un capital de 40000 euros inscrita en el registro de comercio y sociedades de Bayona con el número 753 106 954 y con domicilio social fijo en Le Jalday, 202 rue des Artisans, 64500 St Jean de Luz. Todo pedido de un producto propuesto en la página web, supone la consulta y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, los terminos que figauran a continuación tendrán el sentido que se les da más abajo:
-El cliente : El cliente hace referencia l comprador tal y como éste se identificó durante la apertura de su cuenta cliente que rellenó debidamente.
-Couleur chanvre : La sociedad La route du chanvre.
1.1 Objetivo
Las presentes condiciones generales de venta tienen como objetivo definir exclusivamente en razón de las relaciones que las mismas establecen en la red los derechos y obligaciones
de las partes, provenientes de la venta on line de los productos propuestos en la página web. Regulan todas las etapas necesarias para la adjudicación de un pedido y aseguran el seguimiento de dicho pedido entre las partes. Estas condiciones se aplican en caso de exclusión de cualquier otro documento. Couleur Chanvre se reserva el derecho de sus condiciones generales de venta en todo momento.
1.2 Información y descripción de los productos
Las características esenciales del producto, figuran el la página web (Talla, composición...) las fotografías y cualquier otra información, no son contractuales, lo cual es aceptado por el cliente.Las posibles imprecisiones o errores que pudieran tener, no compromenten la responsabilidad de Couleur Chanvre. Sólo las informaciones que figuran en la ficha del producto dan fé entre las partes, precisando que éstas pueden ser actualizadas o eliminadas por Couleur Chanvre en todo momento. En concreto, aquellas que se refieran modificaciones o retirada de venta a consecuencia de una ruptura de stock ó por nuestra iniciativa. El conjunto de informaciones y consejos sobre los productos figura en la pàgina web y por consecuencia es el cliente quien debe solicitar más detalles en caso de necesidad.
2. Creación de una cuenta cliente
Cuando se realiza un primer pedido, el cliente debe crear una cuenta cliente introduciendo un nombre de usuario y una contraseña. Esta contraseña es estrictamente confidencial y no debe ser comunicada a ningún tercero. El cliente se compromete a aportar con exactitud y sinceridad las informaciones requeridas. El cliente garantiza que está plenamente habilitado para utilizar la tarjeta bancaria y que dicha tarjeta da acceso a los fondos necesarios para realizar la compra de los productos acordados. Se recuerda que sólo las personas jurídicamente capaces de suscribir contratos relativos a los productos ofrecidos en la pógina web, pueden realizar pedidos a través de la web.
3.Pedido
3.1 Registro de un pedido
Si el cliente desea hacer un pedido, elegirá los productos que le interesen, manifestando dicho interés al seleccionar «poner en mi cesta». En todo momento, el cliente podrá:
-Obtener un recapitulativo de los productos seleccionados, accediendo a su cesta.
-Hacer seguimiento o modificar su selección de productos, accediendo a«seguir sus compras»
-Terminar su selección de productos, registrar el pedido de los mismos, seleccionando « añadir a mi cesta ».
Para registrar el pedido de los productos que ha elegido, después de clicar en «validar mi cesta», el cliente deberá identificarse introduciendo su dirección de email y la contraseña que eligió previamente durante la creación de su cuenta o, si se trata de su primer pedido, se identificará accediendo a «si es tu primer pedido, clica aquí» En este último caso, el cliente deberá rellenar con exactitud el formulario puesto a su disposición, sobre el que anotara los datos necesarios para su identificación y especialmente su nombre, apellidos y dirección postal. Por otro lado, el cliente deberá facilitar su dirección de email y una contraseña de su elección que será personal y confidencial y la cual necesitará para identificarse posteriormente en la página web. El cliente declara haber conocido y aceptado irrevocablemente las presentes condiciones generales de venta antes de hacer su pedido. La validación del pedido supone por lo tanto la aceptación de estas condiciones generales de venta. El cliente está informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores supone la prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.
Una vez que el cliente se ha identificado, deberá validar la dirección de entrega (tal y como se precisa en el artículo 3.2 aquí debajo) entonces, aparecerá en la pantalla un bono de entrega que recapitula: la naturaleza, cantidad y precio de los productos retenidos por el cliente, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, los datos del cliente, la dirección de entrega de los productos. Couleur Chanvre precisa al cliente que, los medios de comunicación que le permiten seguir la ejecución de su pedido, ejercer su derecho de retractación o utilizar la garantía, solo comprenden gastos de comunicación, quedando excluido todo gasto particular complementario,
Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido dirigida, el cliente deberá introducir y validar su “código privilegiado” en el campo dedicado a ello, dentro del espacio cesta de la web. En función del tipo de oferta comercial, esta aparecerá en el enlace de la cesta, si se trata de un regalo o en la etapa 3 si la oferta es relativa a los gastos de envío. En todo momento, el cliente puede obtener información relativa a su pedido, contactando con Couleur Chanvre :
- - A través del formulario en el campo “contacto” de esta página
- - Por teléfono: en el +33559 47 34 59
- - Por correo dirigido a Couleur Chanvre “Servicio de atención al cliente” -Le Jalday- 202, rue des artisans, 64500, ST. Jean de Luz
- - O identificándose en el espacio “mi cuenta” para hacer seguimiento.
Validación del pedido
Una vez conocido el estado de su pedido y que el cliente ha completado toda la información solicitada, aparecerá un recapitulativo esta información y del pedido y el cliente tendrá que seleccionar el tipo de tarjeta con el que desea efectuar el pago para acceder a la página de pago protegido y confirmar definitivamente su pedido. En este momento, el cliente tendrá que transmitir su número de tarjeta bancaria y según el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma visual (las tres últimas cifras que figuran al dorso de la tarjeta).
Se precisa que al efectuar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el cliente es enviado automáticamente al servidor de banca electrónica de la plataforma de pago protegido (más abajo denominada “el banco”).El servidor del banco realiza un protocolo de seguridad por criptograma s.s.l. (secure socket layer) a fin de proteger de la forma más eficaz todos los datos relacionados con la forma de pago y que en ningún momento, los datos bancarios del cliente transiten en el sistema informático de Couleur Chanvre. Éste, por tanto, libre de responsabilidad.
En el momento en que se valida el pago, el pedido queda registrado y es irrevocable. El cliente es ahora comprador. El justificante del pedido queda grabado en los registros informáticos de Couleur Chanvre, estos mismos conservados bajo un soporte fiable y duradero y será considerado como prueba de las relaciones contractuales adquiridas entre las partes.
De acuerdo con el artículo 10 (aquí seguido), el comprador dispone de un derecho de retractación y de reembolso, en el transcurso de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos.
3.3 Confirmación del pedido
Una vez validado el pedido, aparecerá un recapitulativo en la pantalla.
Esta confirmación, retomara todos los elementos que constituyen el contrato alcanzado entre las partes.
El cliente tendrá entonces acceso al “seguimiento de su pedido” clicando en “mi cuenta” e identificándose con su dirección de email y su contraseña de acuerdo con el artículo 1316 del código civil, el cliente reconoce que todo email enviado a Couleur Chanvre está dotado de una fuerza probatoria equivalente a la de un escrito en soporte de papel.
Así, los datos registrados automáticamente en los servidores informáticos de Couleur Chanvre constituyen la prueba de las transacciones concluidas con el cliente y sobre todo, de la naturaleza, de la fecha y del contenido del pedido.
3.4 Regalos
El cliente puede hacer regalos a sus amigos a través de la página web. El procedimiento de compra es el mismo que el que realiza para sus propias compras. La página Couleur Chanvre permite al cliente enviar un mensaje personalizado al destinatario del regalo. Este mensaje aparecerá en el documento que acompaña la mercancía cuando sea entregada.
Couleur Chanvre garantiza que el precio del artículo regalado no aparecerá en el documento adjunto a la mercancía en la entrega.
El destinatario del regalo, disfrutara igualmente, de todas las garantías estipuladas en el artículo 10 (más abajo).
4. Precio
Los precios están indicados en euros y son válidos para los siguientes territorios: Azores, Alemania, Austria, Islas Baleares, Chipre , Corega, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia Italia, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Noruega, Países bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Cerdeña, Sicilia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Republica Checa. Teniendo en cuenta las eventuales reducciones así como la TVA francesa (Impuesto valor añadido), aplicable a día de la compra. Los precios indicados en la página web, son garantizados a día de la compra dentro del límite de stock disponible salvo modificaciones importantes de los gastos y en particular de la TVA y salvo error tipográfico manifiesto o de omisión. Los precios indicados no cuentan con los gastos de envío que sarán facturados como cargo adicional y detallados al usuario durante la validación definitiva de su compra. Couleur Chanvre se reserva el derecho, lo que el usuario acepta, de modificar sus precios en todo momento pero los productos serán facturados sobre la base de tarifas en vigor en el momento del registro de la compra bajo reserva, sin embargo de la disponibilidad de los dichos productos.
5. Disponibilidad de los productos
Las ofertas son válidas bajo disponibilidad de los productos a menos que se precise que el producto este contenido en stock de Culeur Chanvre . Si el artículo pedido no está disponible, aparecerá una nota indicando su ruptura y su reposición. Couleur Chanvre:
-Envía los artículos del pedido que están disponibles desde la recepción del pedido del usuario
-Informa al usuario por email tan pronto como sea posible, como muy tarde, en el momento del envio de la compra.
En caso de no disponer de un producto pedido, el cliente será informado por correo electrónico o por teléfono y puede pedir la anulación de la venta y el reembolso del precio. La solicitud de reembolso debera ser solicitada por el cliente poor carta certificada con acuse de recivo. C.C. se compromete a hacer todo lo posible por reembolsar al cliente lo antes posible y a más tardar, en el plazo de 30 días a contar desde la recepción de dicha carta.
6. Medios de pago
Todas las formas de pago están indicadas en la página web en el campo de entregas. A diferencia de la mayoría de las marcas, nosotros creamos, fabricamos y distribuimos sin contar con intermediarios. Por lo tanto, calculamos nuestras tarifas lo mejor posible, según los costes justos para hacerle disfrutar de nuestra búsqueda, de la calidad obtenida, del compromiso de cada uno de nuestros socios proveedores. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en todo momento sin advertir a nuestros clientes. Los precios son actualizados regularmente en la página web.
El pago se efectuará, salvo indisponibilidad del servidor, inmediatamente por internet, a través de tarjeta bancaria emitida en Francia o o por tarjeta de crédito emitida en el extranjero por las tarjetas visa, eurocard/mastercard y american express. (Las tarjetas privadas y el pago por paypal no están autorizados).
En cualquier caso, Couleur Chanvre se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso (I) de litigio existente con el cliente, (II) del no pago total o parcial de un anterior pedido por parte del cliente, (III) de rechazo de la autorización de pago con tarjeta bancaria de los organismos bancarios, (IV) de impago o pago parcial. La responsabilidad de Couleur Chanvre no podrá en ningún caso estar comprometida.
7. Entrega y recepción del producto por el cliente
La fecha límite de entrega de los productos está indicada en la oferta de contrato enviada al cliente. Couleur Chanvre hara todo lo posible por que el pedido sea enviado en un periodo medio de uno (1) a cinco (5) días contados a partir del día siguiente al de la validación por el comprador de su pedido.
Los gastos de envío incluyen una participación a los gastos de preparación del pedido, embalaje y gastos de envío. A falta de entrega de los productos pedidos dentro de los siete días de la fecha límite de entrega y salvo en caso de fuerza mayor como huelga de los servicios de distribución del correo, el cliente podrá, por carta certificada con acuse de recibo, obtener la resolución del contrato y el reembolso del precio a más tardar en los treinta días siguientes a la resolución del contrato.
Los envíos son realizados por colissimo suivi access. El paquete es entregado en el buzón del destinatario. Si el buzón no puede contener el paquete, se depositará en el mismo un aviso de entrega. La distribución del paquete puede hacerse contra firma del destinatario en el caso de una compra por un importe elevado. A partir de la fecha mencionada en el aviso de entrega, el destinatario tiene 15 días para retira su paquete en su oficina de correos. Puede hacer seguimiento de su paquete en nuestra página en su “espacio cliente” o en www.laposte.fr/colissimo, indicando en número de paquete que habrá recibido por email en la confirmación de su pedido
Anomalías:
En caso de que el cliente constatase que ciertos envíos estén incompletos o dañados o abiertos, él o un tercero que éste haya autorizado para recibir la mercancía (portero, miembro de la familia o del vecindario) debe, ya sea indicar en el bono colissimo la mención “reservas manuscritas” con su firma o bien rechazar la entrega. El cliente deberá paralelamente confirmar la anomalía enviando al transportista dentro de los 2 días laborables siguientes a la fecha de entrega un correo certificado con acuse de recibo exponiendo los motivos de la reclamación. El cliente deberá transmitir una copia de este correo por email o por correo postal a Couleur Chanvre.
Retraso/ausencia de entrega:
Colissimo suivi y chronopost son servicios muy fiables. Aun así, es posible que como en todo envío pueda haber retraso de entrega o que el producto se extravíe. En caso de retraso de entrega (contando desde el envío del pedido, más de 11 días para colissimo), el cliente deberá informar de ello al servicio de atención al cliente de Couleur Chanvre. Esta información podrá realizarse por teléfono e el +33559 47 34 59 o por email a: livraisonààcouleur-chanvre.com. Couleur Chanvre transmitirá la información a correos para activar la apertura de una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días contando desde su apertura. Si en este plazo de tiempo, se encuentra el producto, éste será inmediatamente reencaminado al domicilio del cliente (en la mayoría de los casos). Sin embargo, si el producto no se ha encontrado llegados al límite del plazo de los 21 días de investigación, La poste, considera el paquete como perdido. En este caso, Couleur chanvre le enviara un producto que remplace el solicitado, a su cargo. Si el o los productos solicitados no estuvieran disponibles en ese momento, Couleur Chanvre le reembolsara el importe de la compra. Couleur Chanvre declina toda responsabilidad concerniente a la extensión de los plazos de entrega por parte del transportista, especialmente en caso de pérdida o de huelga.
Devolución: Para ser aceptada, toda devolución deberá ser señalada con anterioridad al servicio de atención al cliente de Couleur Chanvre.
El comprador deberá formular en el “bono de devolución” las eventuales anomalías constatadas (paquete y/o producto dañado). Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, completos (accesorios, instrucciones, garantía…) o en el estado indicado en el bono de devolución y acompañados de una copia de los documentos adjuntos al pedido (bono de entrega y factura).
En caso de devolución por parte de la agencia de transporte por un error en la dirección, deberá pagar 7€ para volver a enviar su pedido.
Si rechaza un paquete sin habernos avisado de su deseo de cancelar su pedido, le serán descontados 10 € de gastos de envío de su reembolso, que corresponde a los gastos de devolución que nos cobra el transportista.
Si los productos devueltos son rechazados debido a que las condiciones no se cumplen, le reenviaremos el paquete y los gastos de reexpedición correrán a su cargo.
Modos de reembolso:
Todo reembolso que intervenga conforme con estas condiciones generales de venta será efectuado por cheque (libre de gastos de envío).
8. Traspaso de propiedad
La propiedad del producto será adquirida al cliente tras el pago integral del precio. Durante el periodo que transcurre desde la entrega (firma del bono de entrega) hasta el traspaso de la propiedad, los riesgos (pérdida, robo…) y los daños causados al producto, son a cargo del cliente. Couleur Chanvre se reserva el derecho de rechazar todo pedido de un cliente con el que exista un litigio (insolvencia, mal pagador, mala fe…)
9. Responsabilidad
La página web Couleur Chanvre solo tiene una obligación como medio para todas las etapas de acceso a la página, proceso de la compra de la entrega, o de los servicios posteriores. La responsabilidad de la web no será comprometida para los inconvenientes o danos inherentes a la utilización de la red, especialmente en caso de ruptura de servicio, intrusión exterior o de la presencia de virus informáticos. Couleur Chanvre no será responsable de la no ejecución total o parcial de sus obligaciones a título del presente contrato si esta no ejecución es provocada por un evento constitutivo de fuerza mayor, en particular en caso de perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicación, inundación, incendio y en general de un suceso independiente a su voluntad.
Las partes convienen que se deben poner de acuerdo lo antes posible con el fin de determinar juntos los modos de ejecución del pedido mientras dure el suceso de fuerza mayor. Mas allá de un plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, Couleur Chanvre podrá dejar de honorar el pedido a cambio de reembolsar al cliente si es el caso, en un periodo de treinta (30) días.
Como profesional, Couleur Chanvre es responsable en pleno derecho bajo la visión del cliente de la buena ejecución de las obligaciones resultantes del contrato concluido a distancia ya sean estas obligaciones a ejecutar por Couleur chanvre que ha concluido el contrato o por otros prestatarios de servicios, sin prejuicio de su derecho de recurso contra estos. Couleur Chanvre puede quedar exento de toda o parte de su responsabilidad, aportando la prueba de que la no ejecución o la mala ejecución del contrato es imputable ya sea al cliente o al hecho, imprevisible e irremediable de un tercero al contrato o bien a un caso de fuerza mayor.
10. Garantías
Conforme al artículo I 121-16 del código del consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días laborables para devolver a su cargo, los artículos que ha solicitado si por una u otra razón, éstos no le satisfacen. Este plazo corre a partir de la fecha de recepción de los productos. Solo los productos no usados, no lavados, y devueltos con la etiqueta de composición intacta, serán aceptados por Couleur Chanvre. Los productos deberán ser devueltos en su condición y su embalaje de origen a la siguiente dirección: Couleur Chanvre, Le Jalday, 202, rue des Artisans, 64500, St. Jean de Luz.
Los productos devueltos deberán ir acompañados del bono de devolución debidamente cumplimentado y adjunto al paquete. Si se reúnen las condiciones mencionadas, Couleur Chanvre reembolsara al cliente, en un periodo de treinta (30) días contando desde la fecha de recepción por parte de Couleur Chanvre del paquete (la fecha de envío para el cliente valiendo notificación a Couleur Chanvre de la ejecución por el cliente de su derecho de retractación), el importe abonado.
Producto defectuoso: si a pesar de todos los cuidados aportados por Couleur Chanvre en el momento de la preparación de sus pedidos, alguno de los productos se encontrara defectuoso, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días a contar desde el día de entrega para devolver el producto defectuoso, para un cambio o devolución. Para que eta demanda sea tratada en la mayor brevedad, todo defecto deberá ser claramente escrito en el bono de devolución adjunto a al pedido. El paquete acompañado de del bono de devolución debidamente cumplimentado será enviado a la siguiente dirección: Couleur Chanvre, Le Jalday, 202, rue des artisans, 64500, St. Jean de Luz.
Toda reclamación formulada pasado el plazo de siete días será rechazada y Couleur Chanvre será liberada de toda responsabilidad. Si se reúnen las condiciones ya mencionadas, Couleur Chanvre procederá entonces al cambio o reembolso del/de los producto/s defectuosos, en un plazo de treinta (30) dias a contar desde la fecha de recepción por Couleur Chanvre del paquete.
11. Propiedad intelectual
La página web “www. Couleur Chanvre.com” es obra del espíritu protegido por las leyes de la propiedad intelectual. La pagina y cada uno de los elementos que la componen ( imágenes, logos, música, base de datos etc.) son propiedad exclusiva de Couleur Chanvre y/o de los terceros a los que se haya concedido todos o parte de los derechos.
Toda reproducción o representación integral o parcial de la página o de cualquiera de los elementos que la componen, está prohibido al igual que su alteración.
12. Datos personales
Salvo acuerdo del cliente seleccionando la casilla adaptada a ello en la web, Couleur Chanvre se compromete a no comunicar a terceros los datos personales transmitidos por los clientes, siendo estos estrictamente confidenciales. El cliente es informado de que los datos personales de los clientes son utilizados por los servicios internos de Couleur Chanvre y sus asociados para los siguientes fines: tratamiento de su pedido, reforzar y personalizar la información especialmente por cartas/email de información así como en el marco de la personalización de la página web en función de las preferencias constatadas de los clientes, publicidad comercial de productos o servicios análogos a los ofrecidos por Couleur Chanvre conforme a la ley del 1 de agosto de 1978, cada usuario dispone de un derecho de acceso y de rectificación delos de sus datos así como de un derecho de oposición. Estos derechos deben ser ejercidos escribiendo a la siguiente direccion:
Couleur Chanvre
Le Jalday
202, Rue des Artisans
64500 St Jean de Luz
France
En fin, Couleur Chanvre, le queda prohibido vender, comercializar o alquilar a toda persona ajena las informaciones personales concernientes a sus clientes sin el acuerdo expreso de los mismos. No obstante, el presente artículo no podrá impedir la sesión de la clientela ni el traspaso de actividades a un tercero.
Etiquetas web
Algunas páginas de la web pueden contener imágenes electrónicas o “etiquetas web” que permiten contabilizar el número de visitantes de la página. Estas etiquetas web, pueden ser utilizadas con algunos de nuestros socios, con el fin particular de medir y mejorar la visibilidad de algunas páginas. En cualquier caso, los datos obtenidos por esta vía, son estrictamente anónimos y permiten sencillamente de reunir estadísticas sobre la frecuencia de determinadas páginas de la web, todo ello con el fin de ofrecer un mejor servicio a los usuarios de nuestra página web.
13. Ley aplicable y competencia
Las presentes condiciones generales son regidas por el derecho francés. En caso de litigio, el cliente se dirigirá en prioridad al servicio de atención al cliente de Couleur Chanvre para obtener una solución amigable que será buscada ante toda acción judicial. A falta de solución amigable, los tribunales de BAYONA serán los únicos competentes para saber de todo litigio entre las parte relativo especialmente a la formación, la ejecución y la interpretación del termino o resolución del contrato y esto comprendido en los procedimientos provisionales, los procedimientos de urgencia, en caso de medidas cautelares, recurso de apelación, consulta o pluralidad de defensores.