LIVRAISONS

Le date limite de livraison des produits est indiquée dans l’offre de contrat adressée au Client. Couleur Chanvre fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai moyen de un (1) à cinq (5) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande.

Les frais de port incluent une participation aux frais de préparation, d'emballage et les coûts d'affranchissement.

A défaut de livraison des produits commandés dans les sept jours de la date limite de livraison, et sauf cas de force majeure tel que grève des services de distribution du courrier, le Client pourra par lettre recommandée avec accusé de réception obtenir la résolution du contrat et le remboursement du prix au plus tard dans les trente jours de la résolution du contrat.

Les envois sont réalisés par Colissimo suivi et en fonction de la valeur de la commande, deux modes de livraison Colissimo sont appliqués :
Colissimo Suivi : Expédition par Colissimo Suivi Access. Le colis est déposé dans la boîte à lettres du destinataire. Si elle ne peut contenir le colis, un avis de mise en instance y est déposé.

La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans son bureau de poste. Il peut suivre son colis sur notre site dans votre « espace client » ou sur www.laposte.fr/colissimo en indiquant le numéro de colis qu’il aura reçu par email à confirmation de votre commande.

Anomalies :

Dans le cas où le Client constaterait que certains colis sont manquants ou qu’ils sont endommagés ou ouverts, lui ou tout tiers qu’il aurait mandaté pour réceptionner la marchandise (gardien, membre de la famille ou du voisinage…), doit soit indiquer sur le bon Colissimo «la mention « réserves manuscrites » avec sa signature ou refuser la livraison. Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le Client devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à Couleur Chanvre.

Retard / absence de livraison :

Colissimo Suivi et Chronopost sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison (à compter de l’expédition de la commande, plus de 11 jours pour Colissimo), le Client devra en informer le service client de Couleur Chanvre. Cette information pourra se faire par téléphone au 04 74 26 19 82, ou par email à livraison@couleur-chanvre.com. Couleur Chanvre transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Couleur Chanvre vous renverra un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Couleur Chanvre vous rembourserait le montant de ces produits. Couleur Chanvre décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Retour :

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client Couleur Chanvre. L’Acheteur devra formuler sur le « bon de retour », les éventuelles anomalies constatées (colis et/ou produit endommagé).

Les produits devront être retournés en parfait état, complet (accessoires, notice, garantie...), ou dans l’état indiqué dans le bon de retour et accompagnés d'une copie des documents joints à la commande (bon de livraison et facture).

Modalités de remboursement :

Tout remboursement intervenant conformément aux présentes Conditions Générales de Vente sera effectué par chèque (hors frais de livraison).